فضائح و اختلالات تقنية تطال المنصة الرقمية والتطبيق الهاتفي للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي
تصاعدت موجة الغضب في صفوف الأجراء بسبب الأعطال المتكررة التي تضرب التطبيق الهاتفي والمنصة الرقمية للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، في وقت كان يُفترض أن يشكل التحول الرقمي بوابة لتيسير الخدمات وتقريبها من المرتفقين، قبل أن يتحول إلى مصدر ارتباك يومي يعطل مصالح آلاف المستخدمين ويعيد النقاش حول جاهزية البنية الرقمية للمؤسسة، حسب ما أورده موقع “هاشتاغ”.
و وجّه البرلماني طارق حنيش عن فريق الأصالة والمعاصرة سؤالا كتابيا إلى وزيرة الاقتصاد والمالية حول الاختلالات التقنية التي تعرفها المنصة الرقمية والتطبيق الهاتفي للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، بعد توالي شكاوى الأجراء بشأن صعوبة الولوج إلى حساباتهم وتتبع ملفاتهم واستخراج الوثائق والاستفادة من الخدمات الاجتماعية والصحية المرتبطة بالمؤسسة.
ويُشير السؤال البرلماني إلى أن عدداً كبيراً من المرتفقين يواجهون عراقيل تقنية متكررة عند محاولة الدخول إلى حساباتهم الرقمية، ما يؤدي إلى تعطيل عمليات التصريح والأداء وتتبع التعويضات، ويضع الأجراء في وضعية ارتباك، خاصة في الحالات المرتبطة بالخدمات الاستعجالية والتغطية الصحية والتعويضات الاجتماعية.
وتزداد حدة الوضع مع ضعف التفاعل عبر مركز النداء 3939، حيث يشتكي المرتفقون من اقتصار الردود على توجيههم نحو إرسال شكايات عبر البريد الإلكتروني دون حلول تقنية فورية أو آجال واضحة للمعالجة، وهو ما يفاقم حالة التذمر ويعمق فقدان الثقة في الخدمات الرقمية للمؤسسة.
واعتبر البرلماني طارق حنيش أن الأعطال التقنية المتكررة تضرب في العمق ورش رقمنة الخدمات الاجتماعية، وتمس بحقوق الأجراء الذين يرتبط استقرارهم المهني والاجتماعي بانتظام خدمات الصندوق، كما تتعارض مع أهداف تحديث الإدارة وتحسين جودة الولوج إلى الخدمات العمومية.
وطالب بالكشف عن الإجراءات الاستعجالية المرتقبة لمعالجة الاختلالات التقنية التي تعرفها المنصة الرقمية والتطبيق الهاتفي، وتعزيز نجاعة الدعم التقني وتطوير أداء مركز النداء 3939، بما يضمن استمرارية الخدمات الرقمية وحماية مصالح الأجراء من التعطيل والارتباك.
ويبرز الضغط البرلماني تصاعد الانتقادات الموجهة إلى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مرحلة تعرف توسعاً غير مسبوق في عدد المستفيدين والخدمات الرقمية، ما يضع المؤسسة أمام اختبار حقيقي لقدرتها على مواكبة التحول الرقمي وضمان جودة خدمات تواكب انتظارات الأجراء وتحفظ ثقتهم في واحدة من أهم المؤسسات الاجتماعية بالمملكة.
عن هاشتاغ